POLITICA DE ANULARE – STAILER BEAUTY PRO

Ultima actualizare: 21 mai 2025

Această Politică de Anulare („Politica") face parte integrantă din Termenii și Condițiile Stailer Beauty Pro și se aplică tuturor rezervărilor realizate prin Platformă.

Operator: Stailer Corporation, 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, SUA
Reprezentant UE: Stailer Online Services, Strada Măcinului 34, Cluj‑Napoca, România
Contact suport: support@stailer.app | +1‑302‑613‑5042

1. Definiții

Client – persoană fizică ce realizează o programare prin Platformă.
Partener – salon/stilist care figurează în marketplace și acceptă programări.
Programare – rezervarea confirmată pentru un serviciu la o dată și oră specificate.
Fereastră standard de anulare – intervalul de timp înaintea orei programate în care o anulare nu atrage penalități; implicit 24 h, dar Partenerul o poate extinde la max. 48 h.

2. Anulări inițiate de Client

Anulări cu minimum fereastra standard înainte de programare → fără taxe; creditul/avansul (dacă există) se rambursează automat în contul Clientului.
Anulări sub fereastra standard sau Neprezentări (no‑show):
- Prima abatere într‑un interval de 90 zile → avertisment în aplicație.
- A doua abatere → se debitează automat 10 lei (≈2 USD) de pe cardul salvat sau din portofelul Stailer, sumă transferată Partenerului ca despăgubire.
- A treia abatere consecutivă → contul Clientului se blochează până la achitarea taxei și confirmarea unei metode de plată valide.

Excepții: Urgențe medicale, evenimente de forță majoră. Clientul poate trimite dovezi la support@stailer.app în termen de 48 h; Stailer decide discreționar ridicarea penalizării.

3. Anulări inițiate de Partener

Dacă Partenerul anulează o programare cu <24 h înainte sau nu se prezintă, vizibilitatea profilului scade cu 10 pct. pentru 7 zile.
Dacă astfel de anulări depășesc 3% din totalul lunii, Platforma poate suspenda listarea până la prezentarea unui plan de remediere.
Comisionul pentru respectiva programare se setează automat la 0 % pentru Client.

4. Modificarea Programărilor

Orice modificare (schimbare oră, serviciu) inițiată de Client în aplicație este tratată ca anulare + reprogramare; se aplică regulile de mai sus.
Partenerii pot propune alternative; Clientul are 2 h să accepte, altfel programarea rămâne neschimbată.

5. Plata Taxei de Anulare

Se percepe în RON sau echivalent valutar stabilit de procesatorul Stripe.
Dacă plata e refuzată, contul se blochează instant; o nouă tentativă se face automat după 24 h.
Taxa nu este rambursabilă.

6. Dispute & Escaladare

Reclamațiile privind taxa se depun în aplicație („Asistență > Reclamații") în max. 7 zile de la debit.
Echipa Stailer răspunde în 5 zile lucrătoare. Decizia este definitivă în cadrul Platformei; nu afectează dreptul de a apela instanțele competente.

7. Modificări ale Politicii

Stailer poate actualiza Politica; schimbările intră în vigoare la 30 zile de la notificare în aplicație. Continuarea utilizării Platformei constituie acceptare.

Prin efectuarea unei programări, Clientul și Partenerul confirmă că au citit și acceptă prezenta Politică de Anulare.