TERMENI ȘI CONDIȚII – STAILER BEAUTY PRO

Ultima actualizare: 21 mai 2025

Acești Termeni și Condiții („Termeni") guvernează relația contractuală dintre Stailer Corporation, societate înregistrată în Delaware, SUA, cu sediul la 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, EIN 32‑0792153, reprezentată legal de Andrei Ursachi (denumită „Furnizor" sau „Stailer") și dumneavoastră, profesionist din industria beauty (denumit „Beneficiar" sau „Partener" atunci când dețineți un cont business în Platformă). Prin crearea unui cont ori prin utilizarea aplicației/website‑ului Stailer Beauty Pro (denumită „Platformă") confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni.

CUPRINS RAPID

1. Definiții principale
2. Scopul și obiectul colaborării
3. Înscrierea în Platformă
4. Abonament, plăți și credite
5. Comisionul pentru clienți noi & algoritm de vizibilitate
6. Obligațiile Beneficiarului
7. Obligațiile Furnizorului / SLA
8. Drepturi de proprietate intelectuală & licență de utilizare
9. Conduită acceptabilă, minori & securitate
10. Servicii și link‑uri terțe
11. Comunicații comerciale și feedback
12. Confidențialitate & protecția datelor
13. Limitarea răspunderii. Indemnizație
14. Forță majoră
15. Durată, suspendare și reziliere
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
17. Diverse

1. Definiții principale

• Platformă – Aplicația web și mobilă „Stailer Beauty Pro", inclusiv toate sub‑domeniile și API‑urile sale.
• Beneficiar/Partener – Persoană fizică autorizată sau persoană juridică (ex.: salon, stilist, make‑up artist) care creează un cont business și utilizează Platforma în scop comercial.
• Utilizator final/Client – Persoană fizică ce folosește Platforma pentru a face programări la Parteneri.
• Abonament – Taxa fixă lunară datorată Furnizorului pentru acces la Platformă.
• Credite – Monedă virtuală internă emisă de Platformă și folosită la servicii suplimentare (SMS, apeluri AI, Simulator Look etc.). Un (1) credit = 1 RON.
• Serviciu terță parte – Conținut, aplicație sau procesator de plăți operat de altă entitate (ex.: Stripe, PayU, Meta, Google, Apple).

2. Scopul și obiectul colaborării

Stailer oferă Beneficiarului un pachet SaaS de digitalizare (calendar, marketing, AI simulator, call-bot) și listare în marketplace pentru atragerea de clienți noi.

3. Înscrierea în Platformă

1. Pentru activarea contului business trebuie să furnizați date reale (firmă, CUI, adresă, licențe sanitare) și un card valid.
2. Stailer își rezervă dreptul de a refuza conturi ce nu îndeplinesc standardele interne de calitate, igienă sau reputație.

4. Abonament, plăți și credite

1. Taxa lunară: 175 RON (+ TVA unde este cazul) debitată automat la 30 de zile de la data înscrierii.
2. Cu fiecare ciclu plătit primiți 25 RON credite. Creditele expiră la 180 zile de la acordare.
3. Top‑up suplimentar este disponibil în aplicația web; în versiunile iOS/Android se adaugă 15 % pentru comisioanele magazinelor.
4. În caz de neplată după 3 (zile) de grație, contul este suspendat automat.

5. Comisionul pentru clienți noi & algoritm de vizibilitate

1. Beneficiarul poate seta un comision dinamic între 0 % și 100 % la programările de clienți noi.
2. Algoritmul de ranking ține cont de: rating mediu, rate no‑show, timp răspuns, sold credite, regularitatea actualizării calendarului.
3. Lipsa de sold sau setarea comisionului la 0 % scade poziția în listări și oprește campaniile promo.

6. Obligațiile Beneficiarului

• Să achite la timp toate sumele datorate.
• Să utilizeze Platforma conform destinației și să nu efectueze reverse‑engineering, scraping masiv, spam etc.
• Să mențină calendarul actualizat (inclusiv programările din alte surse) și să evite anulările nejustificate.
• Să dețină toate autorizațiile legale pentru serviciile oferite și să respecte normele de igienă, muncă și protecție a datelor.
• Să nu publice conținut indecent, defăimător sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

7. Obligațiile Furnizorului / SLA

• Uptime anual țintă: 99,5 %.
• Timp mediu de răspuns la tickete suport: < 24h în zile lucrătoare.
• Stailer nu garantează un volum minim de clienți sau venit.

8. Drepturi de proprietate intelectuală & licență de utilizare

1. Toate mărcile, interfețele, codul sursă, bazele de date și grafica sunt proprietatea exclusivă a Stailer Corporation sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația SUA, UE și convențiile internaționale.
2. Stailer acordă Beneficiarului o licență limitată, ne‑exclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma strict în scopul declarat.
3. Este interzisă reproducerea, revânzarea, decompilarea sau modificarea Platformei fără acordul prealabil scris al Stailer.

9. Conduită acceptabilă, minori & securitate

1. Platforma nu este destinată minorilor sub 16 ani.
2. Beneficiarul se obligă să nu publice/să nu transmită viruși, cod dăunător sau să exploateze vulnerabilități.
3. Tentativele neautorizate (scraping, brute‑force, API abuse) pot duce la suspendarea permanentă și raportarea către autorități.

10. Servicii și link‑uri terțe

Platforma poate integra link‑uri sau SDK‑uri aparținând unor terți. Stailer nu răspunde pentru acuratețea, disponibilitatea sau legalitatea serviciilor terțe.

11. Comunicații comerciale și feedback

Prin crearea contului vă exprimați acordul să primiți comunicări operaționale (facturi, notificări), precum și oferte similare; vă puteți dezabona oricând. Feedback‑ul furnizat poate fi folosit de Stailer fără compensație, sub licență perpetuă.

12. Confidențialitate & protecția datelor

Stailer procesează date personale conform Politicii de Confidențialitate. Transferurile transatlantice se bazează pe Clauze Contractuale Standard.

13. Limitarea răspunderii. Indemnizație

1. Răspunderea cumulată a Stailer față de Beneficiar pentru orice prejudiciu este limitată la 1 000 EUR.
2. Stailer nu răspunde pentru profitul nerealizat, pierderi de date, reputație sau orice daune indirecte.
3. Beneficiarul va despăgubi Stailer pentru orice pretenții terțe rezultând din încălcarea acestor Termeni.

14. Forță majoră

Partea afectată de un eveniment de forță majoră (pandemie, război, catastrofă naturală, întreruperi majore Internet/energie) este exonerată pe durata evenimentului.

15. Durată, suspendare și reziliere

1. Contractul este pe durată nedeterminată și poate fi reziliat oricând, online, cu efect de la următorul ciclu de facturare.
2. Neplata, fraudă sau încălcarea repetată a standardelor de calitate pot determina suspendarea/rezilierea imediată.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

1. Acești Termeni se guvernează de legea statului Delaware, SUA.
2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă în 30 zile. În caz contrar, litigiile se soluționează exclusiv de tribunalele competente din New Castle County, Delaware.
3. Dacă sunteți consumator situat în UE, aveți dreptul de a apela platforma ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

17. Diverse

• Invalizarea oricărei clauze nu afectează validitatea restului documentului.
• Stailer poate modifica Termenii oricând; versiunea actualizată se publică pe Platformă și intră în vigoare la 30 zile de la notificare, cu excepția modificărilor impuse de lege care se aplică imediat.
• Beneficiarul nu poate cesiona contractul fără acordul prealabil scris al Stailer.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor Termeni.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – STAILER BEAUTY PRO

Ultima actualizare: 21 mai 2025

Această Politică de Confidențialitate ("Politica") explică modul în care Stailer Corporation, societate înregistrată în Delaware, SUA (1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, EIN 32‑0792153, "Stailer" sau "Operatorul") colectează, utilizează, stochează și divulgă datele cu caracter personal atunci când utilizați aplicația/website‑ul Stailer Beauty Pro și serviciile conexe ("Platforma").

Pentru clienții și partenerii din Uniunea Europeană, Stailer este reprezentat de Stailer Online Services, Strada Măcinului 34, Cluj‑Napoca, România, desemnat drept reprezentant UE conform art. 27 GDPR.

Pentru întrebări legate de confidențialitate ne puteți contacta la privacy@stailer.app sau la adresele poștale de mai sus.

1. Ce date prelucrăm?

Nu solicităm categorii speciale de date (sănătate, origine rasială etc.). Dacă le furnizați voluntar (ex. alergii), le vom procesa numai pentru îndeplinirea serviciului.

2. Cum folosim datele?

• Prestare servicii – creare cont, procesare rezervări, emitere facturi, suport clienți.
• Îmbunătățirea Platformei – analize statistice, teste A/B, raportare erori.
• Marketing – newsletter, notificări push, campanii social media (numai cu consimțământ).
• Funcții AI – simulări de look, bot de confirmare, recomandări personalizate.
• Conformitate legală – prevenirea fraudei, contabilitate, răspuns la solicitări ale autorităților.

3. Cât timp păstrăm datele?

4. Cui divulgăm datele?

• Procesatori – Stripe (plăți), Amazon Web Services (infrastructură), Twilio (SMS/voice), Meta (campanii), OpenAI (procesare limbaj). Toți acționează pe baza unor acorduri DPA și SCC.
• Autorități publice – exclusiv când avem obligație legală.
• Alți utilizatori – stilistul vede datele rezervării; clienții văd profilul business.

Nu vindem și nu închiriem baze de date terților.

5. Transferuri internaționale

Serverele principale sunt găzduite în UE (AWS Frankfurt). Anumite servicii terțe pot procesa date în SUA. Folosim Clauze Contractuale Standard (2021/914/UE) și criptare pentru a proteja datele.

6. Drepturile dvs.

Conform GDPR puteți solicita:

1. Acces la date;
2. Rectificare;
3. Ștergere;
4. Restricționare;
5. Portabilitate;
6. Opoziție la marketing sau interes legitim;
7. Retragerea consimțământului;
8. Plângere la ANSPDCP (dataprotection.ro) sau Delaware DOJ.

Trimiteți cereri la privacy@stailer.app. Vom răspunde în max. 30 zile.

7. Securitate

Criptare TLS 1.3, parole hash‑bcrypt, IAM cu MFA, audit log și backup zilnic. În caz de incident vom notifica în ≤72 h.

8. Cookie‑uri

Vezi Politica de Cookie pentru detalii.

9. Minorii

Platforma nu este destinată persoanelor sub 16 ani. Dacă identificăm conturi ale minorilor, le vom șterge.

10. Modificări ale Politicii

Actualizările vor fi anunțate cu 30 zile înainte de intrare în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după acea dată înseamnă acceptarea modificărilor.

11. Contact

• Operator: Stailer Corporation – privacy@stailer.app
• Reprezentant UE: Stailer Online Services, Strada Măcinului 34, Cluj‑Napoca, România – dpo@stailer.app

Ne angajăm să vă respectăm confidențialitatea și să tratăm datele personale cu responsabilitate, transparență și respect.

POLITICA DE ANULARE – STAILER BEAUTY PRO

Ultima actualizare: 21 mai 2025

Această Politică de Anulare („Politica") face parte integrantă din Termenii și Condițiile Stailer Beauty Pro și se aplică tuturor rezervărilor realizate prin Platformă.

Operator: Stailer Corporation, 1111B S Governors Ave, STE 23978, Dover, DE 19904, SUA
Reprezentant UE: Stailer Online Services, Strada Măcinului 34, Cluj‑Napoca, România
Contact suport: support@stailer.app | +1‑302‑613‑5042

1. Definiții

• Client – persoană fizică ce realizează o programare prin Platformă.
• Partener – salon/stilist care figurează în marketplace și acceptă programări.
• Programare – rezervarea confirmată pentru un serviciu la o dată și oră specificate.
• Fereastră standard de anulare – intervalul de timp înaintea orei programate în care o anulare nu atrage penalități; implicit 24 h, dar Partenerul o poate extinde la max. 48 h.

2. Anulări inițiate de Client

1. Anulări cu minimum fereastra standard înainte de programare → fără taxe; creditul/avansul (dacă există) se rambursează automat în contul Clientului.
2. Anulări sub fereastra standard sau Neprezentări (no‑show):
   • Prima abatere într‑un interval de 90 zile → avertisment în aplicație.
   • A doua abatere → se debitează automat 10 lei (≈2 USD) de pe cardul salvat sau din portofelul Stailer, sumă transferată Partenerului ca despăgubire.
   • A treia abatere consecutivă → contul Clientului se blochează până la achitarea taxei și confirmarea unei metode de plată valide.

Excepții: Urgențe medicale, evenimente de forță majoră. Clientul poate trimite dovezi la support@stailer.app în termen de 48 h; Stailer decide discreționar ridicarea penalizării.

3. Anulări inițiate de Partener

1. Dacă Partenerul anulează o programare cu <24 h înainte sau nu se prezintă, vizibilitatea profilului scade cu 10 pct. pentru 7 zile.
2. Dacă astfel de anulări depășesc 3% din totalul lunii, Platforma poate suspenda listarea până la prezentarea unui plan de remediere.
3. Comisionul pentru respectiva programare se setează automat la 0 % pentru Client.

4. Modificarea Programărilor

• Orice modificare (schimbare oră, serviciu) inițiată de Client în aplicație este tratată ca anulare + reprogramare; se aplică regulile de mai sus.
• Partenerii pot propune alternative; Clientul are 2 h să accepte, altfel programarea rămâne neschimbată.

5. Plata Taxei de Anulare

• Se percepe în RON sau echivalent valutar stabilit de procesatorul Stripe.
• Dacă plata e refuzată, contul se blochează instant; o nouă tentativă se face automat după 24 h.
• Taxa nu este rambursabilă.

6. Dispute & Escaladare

• Reclamațiile privind taxa se depun în aplicație („Asistență > Reclamații") în max. 7 zile de la debit.
• Echipa Stailer răspunde în 5 zile lucrătoare. Decizia este definitivă în cadrul Platformei; nu afectează dreptul de a apela instanțele competente.

7. Modificări ale Politicii

Stailer poate actualiza Politica; schimbările intră în vigoare la 30 zile de la notificare în aplicație. Continuarea utilizării Platformei constituie acceptare.

Prin efectuarea unei programări, Clientul și Partenerul confirmă că au citit și acceptă prezenta Politică de Anulare.